昨日の続きです。
業務を行うにあたり、基本的ルール、マニュアル等があるはずですが
全ての業務がそれらのみで対応できるとは限りません。
基本的ルールから逸脱した場合は、上長に確認することは当然、
その上でお客様にご納得頂く説得力が必要です。基本的ルールのみの対応であれば
人間がやる仕事ではありません。ロボットがやれば良いのです。基本的ルールから
逸脱した時こそ誠意、コミュニケーション能力が重要となってきます。
だからこそ常日頃から一つ一つの行動の意味をしっかりと考えることが大切なのです。
業務を行うにあたり、基本的ルール、マニュアル等があるはずですが
全ての業務がそれらのみで対応できるとは限りません。
基本的ルールから逸脱した場合は、上長に確認することは当然、
その上でお客様にご納得頂く説得力が必要です。基本的ルールのみの対応であれば
人間がやる仕事ではありません。ロボットがやれば良いのです。基本的ルールから
逸脱した時こそ誠意、コミュニケーション能力が重要となってきます。
だからこそ常日頃から一つ一つの行動の意味をしっかりと考えることが大切なのです。
昨晩も先週に引き続き夏祭りです。
