ここ数日スマホの通信機能の調子が悪いため、会社近くの某通信キャリアショップに出向きました。
・出向いた目的のヒアリング
・対応見込時間の提示
・若干の待ち時間
・スマホのチェック
・複数の対応方法の提示
・私が選択した対応方法での対処
・当初の目的外の料金プランの確認と変更
上記項目を順番に30分もかからないうちに、全ての対応が終了しました。
都心一等地のショップ、優秀なサービス要員の配置とコストアップ要因ではありますが、
ユーザーが困った時に気持ち良くトラブルを解消してくれることは嬉しいことです。
当社も反面教師にしたいです。
